我们将对首席运营官 Damian Bunce 进行独家专访，深入了解 Exness 的世界。探索独特的见解、经验和观点，揭示多资产经纪商的最新趋势和发展。

在快节奏的交易世界中，经纪商在推动创新和塑造未来方面发挥着举足轻重的作用。在这次独家专访中，我们与 Exness 首席运营官 Damian Bunce 坐下来，深入探讨 Exness 及其对该行业的独到见解。

达米安谈 Exness 的声誉和全球影响力

作为 Exness 的首席客户官（CCO），Damian 主要负责提升品牌、提高公司声誉，以及在全球范围内阐明令人信服的价值主张。

Damian 的工作目标是通过确保透明的沟通和澄清复杂的细节，在国际范围内培养信誉。成功与否可以通过关键指标来衡量，例如公司的覆盖份额，衡量向更广泛受众的推广情况。

达米安发挥着举足轻重的作用，他积极培养与合作伙伴和客户的关系，极大地提升了公司的话语权。

参与新闻活动和撰写文章产生了数百万的独特浏览量，Damian 的贡献占 Exness 总声音份额的 18%，令人印象深刻，标志着在加强品牌影响力方面取得了显著成功。

"我的贡献约占 Exness 总声音份额的 18%。因此，这是一个巨大的成功，活跃客户的数量也在增长。我的意思是，我们的活跃客户数量每月都在增长。我们现在每月大约有 65 万名活跃客户。

创纪录的活跃客户和交易量

Exness 的成功在于活跃客户的显著增长，月活跃客户数量已超过 65 万。这一增长归功于市场营销、销售和其他部门的共同努力。

此外，交易量的持续增长也反映了 Exness 所采用策略的全面胜利和有效性。

“我们的最高记录是单月 4.8 万亿美元的交易量，是世界上最大的交易量，是第二名的三倍。”

在强调成功的关键原则时，Exness 将提供有竞争力的价格作为基础要素。公司认识到提供有吸引力的价格结构的重要性，通过优先考虑可负担性来确保可及性，为吸引眼光独到的客户创造条件。

此外，Exness 还大力强调营造有利的交易条件，包括杠杆、无掉期替代品和稳健的支付规定等重要方面。

这种全面的方法旨在满足并超越客户的期望，形成一个积极的反馈循环，让满意的客户成为拥护者，推荐新的业务，促进持续增长。

动态客户分类

Exness 以其服务于不同客户群的包容性方法而闻名，可容纳零售和机构客户。Exness 确定客户级别的过程简单明了，主要取决于两个关键因素：客户的存款额和交易量。

"我们主要看客户的存款额和交易量。因此，如果客户有大额存款，如果客户的交易量很大，那么他们就会成为优质客户，我们就会开始对他们进行分类，并提供更好的服务。"

通过分类，Exness 为这些高级客户提供了额外的优惠。更活跃的客户会得到更多的关注和优惠。

在动态的金融交易领域，客户执行的每笔交易都会转化为 Exness 的收益，主要是通过点差。因此，客户越活跃，其重要性就越明显，因为他们的交易活动直接增加了公司的收入。

为高级客户量身定制服务

Exness 确保以细致入微的方式为客户提供支持，以满足不同级别客户的需求。分级系统的实施促进了这种差异化，尤其是在对待高级客户方面。

对于贵宾客户，Exness 的内部系统会对其地位的提升进行详细跟踪。这种分类可转化为实实在在的好处，让优质客户更快地获得服务，并享有专门支持团队的特权。为进一步提升客户体验，高级客户在服务队列中享有优先权，确保他们的咨询或问题得到及时关注。这种差异化服务还延伸到了电话和聊天的处理上，优先客户可享受优先待遇。这种个性化服务符合行业规范，即拥有尊贵身份的客户会期待并感谢更高的关注和关怀。与其他一些经纪模式不同，Exness 选择为所有客户类别提供标准化产品。定价结构保持一致，强调公平对待每一位客户，无论其级别如何。随着客户在交易历程中的进步和规模的扩大，Exness 会根据个人喜好推出相应的功能。例如，某些客户可以隔夜交易更大的手数，前提是他们的交易意图得到了客户的信任。

"我们可能允许某些客户隔夜交易更大的手数，而不是更小的手数，因为我们信任客户。我们理解他们的良好意愿，他们想交易更多。举例来说，就有这样的优势。"

无掉期交易降低成本

Exness 推出了一项值得关注的功能，即 "无掉期交易"，主要针对持有隔夜头寸的外汇交易者。

传统上，持有隔夜头寸的交易商需要支付隔夜资金费用，尤其是在节假日等长时间未平仓的情况下，这笔费用会越积越多。Exness 采用以客户为中心的方法，旨在最大限度地降低成本，从而解决了这一问题。

Exness 无掉期交易的核心原则是不向客户收取隔夜头寸费用，这一策略与公司为不同客户减少开支的大目标相一致。通过免除隔夜费，Exness 使客户受益，并从战略上提升了其市场定位。

免隔夜利息交易功能最初是为遵守伊斯兰教法的穆斯林交易者设计的，大约两年前扩大了范围，使所有客户都能使用。尽管有这些优势，Exness 仍对可能滥用无掉期服务保持警惕。

“然而，如果我们看到一些客户滥用这项服务，我们就必须小心谨慎。有些客户会滥用这项服务，在这种情况下，我们会关闭这项服务，或者通知客户，我们不再为他们提供免掉期服务。”

实时检查，即时提款

传统经纪商通常会延迟提款，以确保盈利的合法性并防止欺诈。通常情况下，内部检查是在客户获利后进行的，这导致了令人沮丧的资金释放延迟。

“通常会出现延迟的原因是，如果客户赚了钱，经纪商在给客户钱之前，要确保这不是欺诈或作弊，因此他们会进行内部检查。他们会检查交易，然后发放资金。”

Exness 采用独特的方法来解决提款延迟这一常见问题，使其有别于其他交易平台。

Exness 采用了先进的技术，彻底改变了这一流程。与众不同的关键在于，这家快速执行经纪商会在交易处理过程中对交易活动进行实时检查。Exness 通过立即验证交易，消除了在提款过程中进行盈利后检查的需要。

止损和价差保护

了解止损单是交易的一个重要方面，Exness 提供 "止损保护 "和 "价格缺口保护 "等独特功能，以应对潜在挑战。在止损订单方面，交易者可以通过止损设置保护措施，确保在价格跌至指定水平时清算资产，以保护其投资。

然而，市场缺口虽然不常见，但也会带来挑战。在某些情况下，价格可能会从一个价位跳到另一个价位，绕过设定的止损价位。

"每个客户都认为经纪商欺骗了他们。他们总是这么想，但事实并非如此。现在的情况是市场出现了跳空缺口，因此我们告诉客户，止损价位是无法保证的。是的，没有保证。人们并不了解这一点，而且这样做的不是 Exness，而是市场。

Exness 强调止损水平的非保证性质，尤其是在市场缺口中。值得注意的是，该平台提供缺口水平保护，为客户提供公平的保障措施，前提是缺口在合理范围内。

0% 的止损与负债保护补充了这一承诺，被认为是市场上最好的负债保护。Exness 提供延长的交易管理时限，只有当账户余额为零时才会执行止损。

Exness 负债保护

与许多其他持牌经纪商一样，Exness 也提供负债保护。有了这项功能，如果客户存入 100 美元，即使使用高杠杆，其潜在损失也以该金额为上限。

如果客户使用 100 美元的杠杆购买价值 200 美元的资产，结果资产跌至零，那么客户只需承担 100 美元的损失，而剩余的 100 美元则由 Exness 承担。

投诉和确保客户满意度

Exness 采用结构化方法有效处理和解决客户投诉。首先由普通客户支持团队处理日常询问。对于更复杂的交易相关问题，则将案件提交至投诉部门，由其做出决定。

客户可向 Exness 外部的独立第三方组织金融委员会提出申诉。金融委员会与 Exness 合作评估情况，并确定结果的公平性。如果委员会发现 Exness 有任何过错，公司将服从他们的决定。

“因此，假设您遇到了我们的客户服务部门无法解决的难题。客户服务部将问题提交给投诉小组。投诉小组说，'不，你的钱丢了。”

你带着这些数据去找金融委员会。然后，金融委员会与我们合作，由我们决定是否公平。如果金融委员会说我们错了，我们就赔钱给你。

解决过程通常需要两到三周，但时间长短不一。如果出现影响众多客户的技术故障，Exness 会及时对客户进行赔偿。

建立信任和信誉

Exness 采用多种策略强化品牌形象，强调信任和信誉。其中一个值得注意的方法是举办合作伙伴答谢活动，并与《福布斯》和《今日美国》等知名媒体合作。

Exness 选择了一种更安静、更注重产品的方式。该公司让产品为自己代言，依靠积极的客户体验作为强有力的背书。客户对他们的互动感到满意，就会成为拥护者，与朋友和潜在的交易者分享他们的经验，从而极大地促进了 Exness 的声誉和整体增长。

通过专门的研究团队把握市场趋势

通过专门的内部研究团队，Exness 随时了解不断变化的客户偏好、行业趋势和新兴技术。

"我们内部有一个专门的研究团队，他们一直在市场上寻找新产品。他们一直在调查新的竞争对手在做什么，然后在内部发布。"

除市场调研外，Exness 还采取以客户为中心的方法，积极与客户接触。通过定期的面对面会谈，可以直接收集有关客户偏好和需要改进的方面的反馈意见。

关注多元化市场和创新

Exness 正处于多元化市场的成长阶段，特别是东南亚、非洲和欧洲市场。需要改进的关键领域包括风险管理、品牌识别和加强客户的数字互动。

“我们在所有这些市场都在持续增长。因此，我们的想法是在未来几年尝试进行整合，改进内部流程。”

在整合过程中，Exness 仍致力于推出新产品，最近推出的铜交易以及黄金和比特币等大宗商品的定价结构优化就是例证。该公司还在研究在客户服务中使用人工智能（AI），通过分析客户行为提供更加个性化的支持。虽然已经有人谈到将人工智能融入交易，但 Exness 认识到这项任务的复杂性。市场动态瞬息万变，考虑到新闻、展期和突发事件等因素的影响，人工智能要准确预测价格走势具有挑战性。尽管存在这些挑战，Exness 仍密切关注人工智能的发展，并考虑将其整合到不同运营方面的可能性。

总结

在结束与 Damian 的讨论后，我们对该公司致力于客户满意度和交易领域的创新有了宝贵的见解。Exness 致力于提供无掉期交易、负余额保护和即时取款等功能，这体现了公司对透明度和用户友好体验的重视。

随着他们驾驭不断变化的市场动态并探索人工智能的潜力，Exness 显然已准备好继续在交易行业掀起波澜。通过与这家具有前瞻性思维的经纪商签约，交易者可以期待更多激动人心的发展。