4月5日、DLNewsによると、FTXは約40万人のユーザーが3月3日までに身元確認（KYC）を完了しなかったため、約25億ドルの顧客請求を取り消したと発表した。デラウェア州破産裁判所の4月2日付の文書によると、392，000件の請求が完全に却下され、2，377ページに及ぶ請求が削除された。当初、未検証の請求総額は約10億ドルと見積もられていたが、債権者代表のSunil Kavuriは、実際の金額は25億ドルを超える可能性があり、6億5500万ドルの小規模請求と19億ドルの大規模請求を含むと述べた。これらの取り消し請求は、FTXが却下すると予想される総額336億ドルの係争請求の一部です。FTXは、このプロセスは、ユーザーデータ収集とデューデリジェンスにおける前経営陣の失敗を補うために不可欠であると述べた。