4月4日、Binanceの共同創設者であるHe Yiは、Binanceに対する外部の批判に応えてツイートし、Binanceには多くの問題があるが、すべての通貨の浮き沈みに責任を負うことはできないと述べた。彼女は、チームがまだ製品と運用を改善する必要があることを認め、ユーザーの期待に対する批判を理解しながら最適化を繰り返し続けると述べた。彼は、Binanceのカスタマーサービスチームはしばしばオンラインでユーザーのフィードバックを求めているが、外部からの頻繁な批判に疲れており、“批判現場”のような状況に陥りたくないと述べた。