英国金融行为监管局（FCA）因未能公平对待陷入财务困难的客户而对大众金融服务（英国）有限公司处以5，397，600英镑罚款。

大众汽车金融公司已同意向约11万名可能因其故障而受到伤害的客户支付超过2150万英镑的赔偿。

2017年1月1日至2023年7月31日期间，大众汽车财务未能了解客户的个人情况或提供根据其需求量身定制的支持。这意味着，在某些情况下，大众金融公司会在不考虑其他选择的情况下从弱势客户手中夺走汽车。这可能会让人们陷入更糟糕的境地，特别是如果他们依赖汽车上班的话。糟糕的模板化和自动化通信加剧了大众金融的失败。

FCA的工作导致大众汽车金融公司制定了一项赔偿计划来补偿受影响的客户。它改进了客户服务人员和沟通的培训。它还引入了新的债务催收模式。

大众汽车金融公司的失误是在FCA评估贷方如何支持有困难的借款人的监督工作中发现的。

FCA在过去4年中与近100家贷方合作，改善他们对待陷入困境的客户的方式，为超过32万名客户获得了超过6500万英镑的赔偿。今年早些时候，FCA通过将在疫情期间采取的措施永久化，加强了对借款人的保护。

大众金融将继续联系受影响的客户，提供其补救计划的详细信息。在此之前，客户无需采取行动。然而，如果客户有任何疑问、想要更多信息或他们的联系方式已更改，他们应使用其网站上提供的详细信息联系Volkswagen Finance Link是外部的。

大众金融将被罚款7，710，885.73英镑，但它同意解决这些问题，因此有资格获得30%的折扣。