英国金融行为监管局（FCA）公布的最新数据显示，2023 年上半年的投诉有所增加。该报告每六个月发布一次，深入分析金融服务业的客户投诉情况。

活期账户长期居投诉榜首

2023 年上半年，FCA 共收到 188 万份已打开的投诉，与 2022 年下半年的上一报告期（180 万份投诉）相比上升了 5%。投诉量的上升凸显了该行业在有效解决客户问题方面所面临的持续挑战。

报告对各种产品类别进行了研究，确定了投诉激增的领域。值得注意的是，离职金和养老金增长了 20%，而投资和保险/纯保障均增长了 18%。

银行和信用卡的投诉也增加了 3%。不过，住房金融产品组出现了积极的趋势，已立案投诉减少了 10%，从 2022 下半年的 101,333 宗降至 2023 上半年的 91,469 宗。

报告揭示了行业内一个长期存在的问题，即自 2016 年下半年以来，活期账户仍是被投诉最多的金融产品。与活期账户相关的投诉数量从 2022 下半年的 500,371 起，增至 2023 上半年的 509,923 起，增幅为 2%。

FCA 对投诉的定义

FCA 的数据出版物提供了这些重要发现，还提供了包含表格和数据可视化的交互式操作台，以探索与投诉数量、赔偿支付、涉及的公司类型、投诉中提及的具体金融产品以及投诉原因相关的趋势。

FCA 根据其《手册》术语表对投诉进行了定义，并要求公司报告合格投诉人的投诉。这些投诉可包括公司或其指定代表在英国境内设立的机构所开展的活动。

数据还包括零售客户、专业客户和其他符合条件的交易对手的投诉。当投诉人表示接受公司的书面或其他形式的回复时，投诉即被视为已解决。

这份全面的报告为金融服务行业、监管机构和消费者提供了重要资源，突出了需要关注和改进的领域，以提升客户体验，确保公平对待英国的金融服务消费者。

英国金融监管局一年两次的出版物强调了有效监测、分析和处理投诉以维护金融服务行业诚信的重要性。