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为削减成本 亚马逊鼓励用户自提并奖励10美元

据了解,近日亚马逊宣布开始向用户提供10美元的提货费用,以让这些用户自己去提货点取件,而不是再送货到家。因为在消费者需求疲软的情况下,这家电子商务巨头也和其他零售商一样,要通过削减送货上门和退货的成本来保持竞争。

多年以来,亚马逊(Amazon.com)一直积极致力于为消费者提供更好的服务,包括免费的送货上门以及免费的退货处理。但随着该公司在近两年降本增效的大环境下,这些服务也在逐渐做出改变。

据了解,近日亚马逊宣布开始向用户提供10美元的提货费用,以让这些用户自己去提货点取件,而不是再送货到家。因为在消费者需求疲软的情况下,这家电子商务巨头也和其他零售商一样,要通过削减送货上门和退货的成本来保持竞争。

具体而言,过去几天,亚马逊已经向部分Prime用户发送了电子邮件。该公司在邮件中表示,凡是在Whole FoodsAmazon FreshKohl's商店等地点的公司提货点取回价值超过25美元及以上的订单,均可获得10美元的奖励。

美国一家航运公司的顾问马丘巴(Maciuba)在收到亚马逊电子邮件后表示,增加亚马逊取件点的使用将有助于该公司绕过昂贵的住宅包裹投递,这是亚马逊降低快递成本的巨大机会。同时也有助于帮助消费者养成直接向公司投标退货的习惯。

除此之外,亚马逊此前还宣布了将不再无条件提供免费退货的服务。现在,亚马逊对于一些退货将收取1美元的费用。

据报道,亚马逊称,将对UPS网点(美国联合包裹运送服务公司的 UPS Store)的部分退货收取费用,此举是为了降低与客户退货相关的成本。

亚马逊开始向 UPS 网点收取退货费用,以及上个月针对频繁退货某些商品的警告,都是大力削减成本计划中关于降低退货相关费用的举措。

此前,亚马逊购物者将商品放在 UPS 网点就可以实现免费退货。亚马逊还从 2022 年开始在一些Staples stores试行免费退货。但今年早些时候,该公司开始对部分商品退货收取1 美元的费用。

对此,亚马逊的一位发言人表示,如果顾客有其他免费退货选择,比如与 UPS 网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等,亚马逊也会相应增加退货费用。

值得注意的是,去年年底,亚马逊海江包括免费送货优惠在内的年度Prime订阅价格上调了20美元至139美元。并且还提高了免费杂货配送的最低订单门槛(订单低于25美元时将收取费用),鼓励顾客在一周中的指定日期交付所有包裹,扩大了更快的当天包裹配送。

 

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