Salesforce称Agentforce将引领第三波AI革命

Salesforce首席执行官Marc Benioff在公司即将举办的Dreamforce年会前夕向媒体表示，Agentforce平台将掀起全球AI发展的第三波革命。Benioff强调，Agentforce大幅提升了AI技术的准确度，成为企业提升自动化客户服务能力的关键工具。

他特别提到，迪士尼已经在主题乐园中使用Agentforce平台来导览游客，并且该平台的准确性比早期AI技术高出一倍。而医疗保健服务巨头Kaiser Permanente也依赖Agentforce处理病患询问，成功解决超过90%的查询问题，显示出该技术在医疗行业的潜力。

Agentforce带来的新自动化水准

Salesforce的AI部门主管Clara Shih表示，Agentforce代表着一种全新的自动化水平。她强调，Agentforce透过分析特定客户的数据进行运作，这降低了AI模型生成错误或不准确答案的风险。利用具体的客户资料，Agentforce使AI能够更精确地回应复杂问题，这使其应用范围变得更加广泛并大幅提升了实用性。

客户对微软AI产品表现失望，转向Agentforce

Benioff在8月28日的财报电话会议中强烈推荐Agentforce，并指出许多客户对微软的AI产品感到不满。他表示，许多使用微软AI解决方案的企业无法获得所需的准确性和回应，因此转而寻求Salesforce的解决方案。

Benioff进一步表示，Agentforce的运作就像旧金山街头的Waymo自动驾驶汽车，无需人工对话提示即可自动处理客户资讯，实现完全自动化的服务模式。

AI技术市场布局

除了Salesforce，AI技术的发展也引起其他科技巨头的关注。Anthropic的首席执行官Dario Amodei于9月12日受邀与英伟达首席执行官黄仁勋等企业领袖，一同出席白宫举办的AI基础设施圆桌会议，突显了AI应用在美国国家战略中的重要性。

Anthropic是由前OpenAI高级研究主管创立的AI初创企业，主要投资人包括Salesforce、亚马逊和谷歌。这表明大型科技公司不仅在开发AI模型，也在积极布局AI基础设施，特别是如何将AI技术应用于实际业务场景。

红杉资本专注于AI应用层面的投资

红杉资本(Sequoia Capital)合伙人Pat Grady于9月11日表示，红杉资本认为AI的主要利润将来自应用软件，而非模型本身。因此，该公司大多数投资方向都是瞄准AI应用层面的企业，这与Salesforce推出的Agentforce平台发展方向高度契合。这意味着AI应用的商业潜力主要在于如何为企业带来实际效益，而Salesforce已经走在这个方向的前沿。