英国金融行为监管局（FCA）对TSB Bank plc处以10，910，500英镑罚款，原因是未能确保欠款客户得到公平对待。

它还缺乏适当的系统和控制来确保公平的结果。TSB已向232，849名受影响的抵押贷款、透支、信用卡和贷款客户支付了9，990万英镑。

2014年6月至2020年3月期间，TSB流程不完善造成了还款计划不现实的真正风险。其培训并没有充分支持其员工了解客户的情况。激励计划可能会鼓励员工优先考虑制定的计划数量，而不是花足够的时间评估个人客户的情况。

由于其失败，TSB面临着与有困难的客户达成负担不起的付款安排或向他们收取不当费用的风险。这可能会增加不确定性和压力，包括弱势客户。

FCA于2020年7月下令对TSB对待拖欠客户的方式进行独立审查，确定了这些失败的程度。

TSB于2016年12月意识到其收款和追回的潜在问题。但直到2020年审查后，TSB才采取有效行动全面解决这些问题。

TSB与独立审查员和FCA密切合作，并制定了一项全面的计划来解决这些问题，耗资1.05亿英镑。