12月12日，新加坡邮政（SingPost）与谷歌云（Google Cloud）签署了一项为期5年的战略协议，以加速新加坡邮政的数字化转型和可持续发展工作。

据悉，SingPost已将其本地数据中心托管的所有IT工作负载迁移至Google Cloud，且正在协调、整合其技术堆栈，这一举措不仅使IT运营成本大幅节省了30%，还能够利用Google Cloud的基础设施，确保其可持续性和可扩展性。这无疑将提高SingPost的运营效率并降低运营成本，同时为下一步的扩张做好准备。

通过此次交易，SingPost员工将获得由人工智能（AI）驱动的工具套件，用以提高生产力、简化重复性任务，并促进与外部合作伙伴和客户的无缝协作。

SingPost集团首席信息官Noel Singgih表示：“一直以来，SingPost用从数据分析到仓库自动化等创新技术，满足了众多客户不断变化的需求。此外，由于我们对高增长市场的战略投资，国际物流业务收入占集团的86%，这是我们向技术驱动型物流企业转型的一个重要里程碑。”

层层渗透 AI彻底改变物流行业

目前，AI正在彻底改变供应链管理和物流业，并为企业在不确定的市场中提供竞争优势。疫情发生后，AI帮助一众企业确保了业务经营的连续性。如今，随着生成式人工智能（GenAI）解决方案的开发，该行业的亮点不只在于送货自动化和路线管理。

在物流业和供应链管理之中，AI实现了：

• 路线优化和送货自动化：AI通过使用实时数据（如交通、天气、路况和客户偏好）来找到最佳的送货路线，减少了燃料消耗、碳排放、成本和派送时间。
• 需求预测：AI可以分析来自多个来源的数据，如销售历史、市场趋势、天气、客户行为和社交媒体，从而准确预测未来需求，企业从而够优化库存、简化供应链流程并降低缺货或过剩的风险。

• 改善装载​​流程：AI可以利用计算机视觉、机器人和传感器等提高装卸效率，而且减少了劳动力成本和人为错误。

借助GenAI，物流行业的企业可以实现文书工作自动化、预测运营结果、关税，甚至协商运费。随着可持续发展的热度不断攀升，GenAI还可以在创建环保供应链方面发挥关键作用。

技术驱动之下 数字化物流火热进行中

自从参与Google Cloud与新加坡政府联合执行的“AI Trailblazers”计划以来，SingPost与Google Cloud合作开发出AI解决方案，员工不再需要将合作伙伴和供应商信息手动输入至数据库，简化了其电商物流的运营程序。

据介绍，该AI解决方案基于Google Cloud的Vertex AI平台、基础模型和Document AI，可将交易信息中的非结构化数据转换为可搜索的存储库，且配备由GenAI支持的聊天界面，在理解自然语言后，查询并显示准确信息。

使用过程中，SingPost保留了对数据的完全控制，包括使用Vertex AI时推理时的提示和用户输入。这意味着数据不需要离开SingPost的Google Cloud环境，在传输过程中和静态时都经过加密，且Google Cloud或任何其他外部方都无法访问。

Google Cloud东南亚董事总经理Mark Micallef表示：“通过投资AI开发和具有内置隐私、控制、安全和合规功能的协作平台，SingPost使每位员工都能够发现并实现工作中的可优化点，并有望成为物流服务创新的领导者。”

SignPost还将与Google Cloud合作扩大其解决方案的使用范围，目标是优化整个物流网络的供应链编排并促进更快的交付。

因此，SingPost也正利用Vertex AI探索其他几个用例的解决方案，包括自动化内部法律文件审查以及提供更个性化的交互以增强客户服务。

不仅如此，SingPost还利用Google Workspace的Duet AI取代了传统生产工具，提高了员工写作、可视化、组织和联系的效率，如用于一线服务管理、库存管理、交付路线优化等的应用程序，IT管理员可以设置如何创建和使用这些应用程序的治理参数。

为了进一步保护其企业数据和应用程序，SingPost还部署了Google Cloud的BeyondCorp Enterprise平台，通过实施多因素身份验证和设备验证等零信任安全原则来保护数据，确保只有授权员工才能访问专有的公司信息。