エージェントフォースとは？数千件の取引がSalesforceの未来に与える影響

Agentforceは、Salesforce（CRM）が開発した企業向けAIソリューションで、企業の営業およびカスタマーサービスプロセスの効率化に焦点を当てています。Agentforceにより、企業は顧客とよりインテリジェントにやりとりし、ビジネス効率と満足度をさらに向上させます。CEOのMarc Benioffはダボス会議で、同社は第4四半期に“数千件のAgentforce取引”を完了すると予想していると述べ、“Salesforce内でこれほど急速に成長する製品は見たことがない”と述べた。これは、特に世界中の企業がAIテクノロジーの採用を加速する中で、Agentforceに対する強い需要を示しており、この製品はSalesforceの将来の成長の重要なエンジンになる可能性があります。

市場は過熱している？ベニオフは米中AI競争についてどう思うか？

現在の世界的なAI投資ブームに直面して、ベニオフ氏は、これは過剰投資ではないと強調し、“我々はすべてが変化する時代にいる”と述べた。AI技術の急速な進歩と普及により、カスタマーサービスから意思決定まで、ビジネスオペレーションのあらゆる側面がより効率的でインテリジェントになっています。ベニオフ氏は、米国はAI技術において大きな優位性を持っており、中国との“AIバランス”に達していないと付け加えた。これは、米国企業がAIの研究開発と応用、特に最先端技術の開発と展開においてイノベーションを起こす能力が依然として高いことを示唆しています。

Salesforce CEOはGoogle Geminiやその他のAIテクノロジーについてどう思いますか？

Benioff氏はインタビューの中で、Google（GOOGL）のGemini、Microsoft（MSFT）のOpenAI、Amazon（AMZN）とGoogleが共同で支援するAnthropicなど、AIテクノロジーの競争において最も影響力のあるプレーヤーを挙げています。“これらの企業は、最先端のモデリング技術で競争の頂点に立っています。Salesforce自身もAnthropicに投資しており、Open AIやGoogleと提携しています。

特にGoogle Geminiテクノロジーについては、ベニオフ氏は“プレーヤー”ではなく、すでに市場をリードしている可能性が高いと高く評価しています。彼は、AIにおけるGoogleの技術的深さと可能性は、業界全体に大きな影響を与えると考えています。