Salesforceによると、Agentforceは第3波AI革命をリードするという

SalesforceのMarc Benioff最高経営責任者は、同社が開催するDreamforce年次総会を前に、AgentforceプラットフォームがグローバルAI発展の第3波革命を起こすとメディアに語った。Benioff氏は、AgentforceはAI技術の精度を大幅に向上させ、企業が自動化された顧客サービス能力を向上させる重要なツールになっていると強調した。

彼は特に、ディズニーランドはすでにテーマパークでAgentforceプラットフォームを使用して観光客を案内しており、このプラットフォームの精度は初期のAI技術より2倍も高いと述べた。医療保健サービス大手のKaiser PermanenteもAgentforceに依存して患者の問い合わせを処理し、90%を超える問い合わせ問題を解決することに成功し、医療業界におけるこの技術の潜在力を示した。

Agentforceによる新しい自動化レベル

SalesforceのAI部門ディレクターClara Shih氏によると、Agentforceは新しい自動化レベルを表しているという。彼女は、Agentforceは特定の顧客のデータを分析することによって動作し、これによってAIモデルがエラーや不正確な答えを生成するリスクが低減されると強調した。具体的な顧客資料を利用して、AgentforceはAIをより正確に複雑な問題に対応させることができて、これはその応用範囲をより広くして実用性を大幅に向上させました。

お客様はマイクロソフトのAI製品に失望し、Agentforceに移行しました

Benioff氏は8月28日の財報電話会議でAgentforceを強く推奨し、多くの顧客がマイクロソフトのAI製品に不満を抱いていると指摘した。Microsoft AIソリューションを使用している企業の多くは、必要な正確性と応答が得られないため、Salesforceのソリューションを求めるようになったと述べています。

Benioff氏はさらに、Agentforceの動作はサンフランシスコの街のWaymo自動運転車のようなもので、人工的な会話の提示なしに顧客情報を自動的に処理し、完全に自動化されたサービスモデルを実現することができると述べた。

AI技術市場配置

Salesforceのほか、AI技術の発展も他の科学技術大手の注目を集めている。AnthropicのDario Amodei最高経営責任者は9月12日、ホワイトハウスで開催されたAIインフラ円卓会議に招待され、米国の国家戦略におけるAI応用の重要性を浮き彫りにした。

Anthropicは、Salesforce、アマゾン、グーグルなどの主な投資家によって設立された元OpenAI上級研究責任者によって設立されたAIベンチャー企業です。これは、大手科学技術会社がAIモデルを開発するだけでなく、AIインフラを積極的に配置していることを示しており、特にAI技術を実際のビジネスシーンにどのように応用するかを示している。

セコイア・キャピタルはAI応用面での投資に集中している

セコイア・キャピタル（Sequoia Capital）のパートナーであるPat Grady氏は9月11日、セコイア・キャピタルはAIの主な利益がモデル自体ではなくアプリケーションから来ると考えていると述べた。そのため、同社のほとんどの投資方向はAI応用レベルの企業を狙っており、Salesforceが打ち出したAgentforceプラットフォームの発展方向と高度に合致している。これは、AI応用のビジネス潜在力は主に企業に実際の利益をもたらすことにあり、Salesforceはすでにこの方向の最前線に立っていることを意味している。