德国联邦金融监管局（BaFin）观察到，“德意志银行分行（Deutsche Bank）——邮政银行”在处理客户业务方面存在相当大的干扰。

监管机构已确认，正在检查该机构是否存在从监管角度相关的缺陷，不少消费者已提出投诉。BaFin 正在调查这些投诉，作为其保护消费者集体利益的职责的一部分，并将在适当的情况下采取相关监管措施。

自年初（2022/2023）以来，BaFin 观察到邮政银行在处理客户业务方面出现了相当大的干扰。除了在线和移动银行业务的各种中断以及电话客户服务的有限性之外，还包括银行账户附加和继承事务、账户关闭/结算以及储蓄存款偿还的处理时间过长。

特别是，免扣押账户（Pfändungsschutzkonten）的开立和管理存在相当大的问题，在某些情况下对客户产生了重大影响。

BaFin 希望受其监管的公司在提供服务时尽可能减少干扰。作为其中的一部分，必须确保网上银行的可用性，以允许客户随时进行银行交易。机构还必须遵守保护客户的相关法定期限，其中包括设立免扣押账户以及调整扣押豁免限额的期限。

此外，机构必须能够在合理的时间内处理客户订单，例如账户附加和继承事宜。

BaFin 立即对有关处理客户业务受到干扰的信息做出反应，呼吁该公司尽快解决客户服务问题，并遵守法定的客户保护义务。

BaFin 正在调查大量受影响的客户交易和异常大量的客户投诉背后的原因，以便在适当的情况下采取监管措施。