英国金融行为监管局（FCA）对汇丰英国银行（HSBC UK Bank plc）、汇丰银行（HSBC Bank plc）和玛莎百货金融服务公司（Marks and Spencer Financial Services plc）处以 628.01 万英镑的罚款，因其未能妥善处理拖欠贷款或遇到财务困难的客户。

在 2017 年 6 月至 2018 年 10 月期间，汇丰银行未能在人们还款逾期时适当考虑他们的情况，该行在与客户达成减少或清偿欠款的安排时，并未始终进行正确的负担能力评估。有时，当人们拖欠还款时，汇丰银行会采取不相称的行动，这有可能使人们陷入更大的财务困境。

造成这些失误的原因是汇丰银行的政策和程序及其员工培训存在缺陷，以及识别和处理不公平客户待遇事件的措施不足。

2018 年，汇丰银行发现在处理陷入财务困境的客户方面存在问题，并通知了 FCA。汇丰投入了9,400万英镑用于发现问题和纠正问题。汇丰还向 150 多万客户发放了总计 1.85 亿英镑的补偿金。

FCA 在设定罚款时已考虑到汇丰的补救和赔偿计划。汇丰还同意就此案达成和解，并有资格获得罚款额 30% 的折扣，否则罚款额将为 897.16 万英镑。