在生活成本压力不断增加的情况下，人们对债务催收行为的关注不断升级，金融行为监管局与监管同行（Ofgem、Ofwat 和 Ofcom 等）展开了合作，共同为在不同市场运营的公司制定了一系列期望，主要重点是加强消费者保护措施。

更新债务追收策略

这项集体倡议旨在应对消费者因生活费用不断增加而面临的经济压力，从而增加拖欠债务的风险，核心是呼吁企业完善其收债策略，为面临经济困难的个人提供更好的支持。

概述的期望包括确保欠债客户不会受到过多的沟通，在接触中使用支持性语言，明确指出免费债务咨询服务，以及简化债务顾问代表客户与公司沟通的渠道。这些期望以金融服务部门的现行规则和指导为基础，《消费者义务》的推出为消费者保护设定了更高的基准。

监管机构强调，他们承诺对未能达到这些较高标准的公司采取行动。值得注意的是，在 2020 年，监管机构对在处理拖欠客户款项方面存在缺陷的公司处以总计 9,000 万英镑的罚款，并向受影响的客户支付了超过 5.7 亿英镑的赔偿金。

保护消费者的其他措施

此外，监管机构与贷款机构之间的合作努力也显著改善了客户待遇，为约 27 万客户争取到了近 6,000 万英镑的赔偿。为了保护消费者免受当前经济环境下的财务压力，我们还采取了其他措施。

已提醒贷款人有义务为面临财务困难的借款人提供量身定制的支持，同时更新了监管规则，使其与政府抵押贷款宪章中概述的承诺保持一致，旨在帮助担心履行付款义务的客户。对透支费用进行了全面调整，为消费者节省了近 10 亿英镑。

此外，还禁止债务解决方案提供商向债务咨询公司收取介绍费，以确保消费者获得更高质量的建议，同时避免不必要的经济负担。银行被告诫在收债过程中改善对小企业主的待遇，保险公司则被警告不得提供不必要的产品或附加服务，以及不公平的处罚，以保障消费者的利益。