周二(10月22日)，星巴克交出了一份不太理想的财报。

根据官方披露的初步业绩数据，截至9月29日的第四财季，星巴克综合净收入同比下降3%至91亿美元，低于华尔街预期的94亿美元。每股收益为0.80美元，较上年下降25%，也低于分析师预测的每股1.03美元。

在第四财季，星巴克的全球同店销售额下降7%，连续第三个季度下降，也是该公司四年来最大的季度降幅。其中，美国同店销售额下降6%，可比交易量下降10%，但好在平均票价增长了4%。星巴克表示，业绩低于预期是因为公司扩大产品范围以及频繁促销等举措的效果有限。

此外，受竞争加剧和消费疲软等因素影响，星巴克在中国的同店销售额也出现大幅下滑，同比下降了14%，平均票价下降8%，可比交易量下降6%。

整个2024财年来看，星巴克全球同店销售额同比下降2%，综合净收入同比增长1%至362亿美元，GAAP每股收益同比下降8%至3.31美元。对于全年业绩低于预期，星巴克给出的理由是客流量明显下降，公司有针对性的加速投资未能改善客户行为，以及中国的宏观和竞争环境进一步对其业绩造成压力。

“尽管我们加大了投资，但我们无法改变客流量下降的轨迹，导致我们的营收和利润都面临压力。虽然我们的效率努力继续按计划进行，但还不足以抵消客流量下降的影响，”首席财务官Rachel Ruggeri评论道，“我们正在制定扭转业务的计划，但这需要时间。我们希望增强对业务的信心，并在推动业务扭转的同时提供一些确定性。”

除了业绩不佳，星巴克还带来一个坏消息，即鉴于公司首席执行官的过渡以及当前的业务状况，星巴克将暂停给出整个2025财年的指引。

财报释出后，星巴克股价大跌。该公司股价在盘后交易中一度下跌9%，随后跌幅收窄至4%左右。今年以来，该股涨幅不到1%，而同期标普500指数上涨了23%。

星巴克当前的首席执行官Brian Niccol两个月前刚上任，其首要任务就是遏制公司销售下滑的趋势。

Niccol上任后就率先向该公司陷入困境的美国业务开刀。在上任第一周发布的一封公开信中，Niccol就表示要创新菜单、提高咖啡师体验、加快早间服务等。不过，从第四财季的业绩来看，效果并不是很明显。

Edward Jones分析师Brian Yarbrough认为，星巴克“这种转变需要的时间将比一些投资者预期的要长”，而这将导致星巴克未来几个季度变得“非常艰难”。

Niccol上任后还积极改组公司的高管队伍。上周，星巴克宣布前Chipotle高管Tressie Lieberman将加入星巴克，担任新设立的全球首席品牌官。

上个月，星巴克宣布其北美首席执行官Michael Conway将“退休”。Michael Conway是前任首席执行官Laxman Narasimhan任命的，仅上任了五个月。

William Blair分析师Sharon Zackfia表示："虽然我们对星巴克在Niccol的领导下在2025财年恢复正的可比销售额仍持乐观态度，但我们认为需要对重振盈利能力的时间表进行一次现实检查。”Zackfia指出，Niccol可能会采取多种激进手段，包括增加门店的劳动时间和减少限时促销的频率等。

在财报中，Niccol表示，公司高层将在10月30日举行的公司财报电话会议上分享更多有关星巴克扭转业务局面的措施的细节。