英国の金融行動局は、金融サービス企業が報告した苦情に関する最新のデータを公表しました。

2024 年 1 月 1 日から 6 月 30 日までの間に、金融サービス企業は 186 万件の苦情を受け取り、 2023 年上半期 （ 194 万件 ） から 4% 減少しました。支払い保護保険に関する苦情は 2020 年にピークを迎えて以来、苦情は 1.8 m ～ 200 m の間で比較的一定です。

苦情件数が増加した製品グループは以下のとおりです。

• 累積 · 年金 — 86，885 （ 2023 年上半期 ） から 93，023 （ 2024 年上半期 ） に 7.1% 増
• 保険 & 純粋な保護 — 754，010 （2023 年上半期） から 764，254 （2024 年上半期） に 1.4% 増
• 投資額 — 61，513 件 （ 2023 年上半期 ） から 62，806 件 （ 2024 年上半期 ） に 2.1% 増

苦情件数が減少した製品群は以下の通りです。

• 銀行 · クレジットカード — 941，664 （ 2023 年第 2 期 ） から 850，948 （ 2024 年第 1 期 ） に 9.6% 減少
• ホームファイナンス — 94，881 （ 2023 年上半期 ） から 93，237 （ 2024 年上半期 ） に 1.7% 減少

3 製品について最も頻繁に苦情を申し立てた減少がありました ：

• 経常勘定は 2023 年上半期の 515，639 ドルから 2024 年上半期の 492，557 ドル （ 4.5% ） ドル
• 自動車 · 輸送 2023 年上半期の 281，148 人から 2024 年上半期の 276，469 人 （ 1.7% ）
• クレジットカードは 2023 年上半期の 232，757 枚から 2024 年上半期の 222，529 枚 （ 4.4% ） に増加

2023 年上半期から 2024 年上半期までの間に、企業によって支持された苦情の割合は 57% でした。

2024 年上半期の補償総額は 2 億 4300 万ポンドであった。これは、 2023 年上半期の 2 億 6100 万ポンドから 6.9% 減少しました。