英国金融行動局は、フォルクスワーゲン · ファイナンシャル · サービス （ UK ） リミテッドに、財政的困難にある顧客を公平に扱わなかったとして £5，39 7，600 の罰金を科した。

フォルクスワーゲン · ファイナンスは、その失敗のために損害を受けた可能性のある約 11 万人の顧客に 2150 万ポンド以上の補償を支払うことに合意した。

2017 年 1 月 1 日から 2023 年 7 月 31 日までの間、フォルクスワーゲン · ファイナンスはお客様の個々の状況を理解し、ニーズに合わせたサポートを提供できませんでした。これにより、フォルクスワーゲン · ファイナンスは他の選択肢を検討せずに脆弱な顧客から車を奪った場合もあります。これは、特に通勤のために車に頼っている場合、人々がより悪い立場に置かれる危険性がある。フォルクスワーゲンファイナンスの失敗は、不十分なテンプレートと自動化されたコミュニケーションによってさらに悪化した。

FCA の作業の結果、フォルクスワーゲンファイナンスは影響を受けた顧客を補償するための救済スキームを確立しました。カスタマーサービススタッフとコミュニケーション担当者のトレーニングを改善しました。また、新たな債務回収モデルも導入しました。

フォルクスワーゲン · ファイナンスの欠陥は、金融機関が困窮している借り手をどのように支援するかを評価する FCA の監督作業中に特定された。

FCA は、過去 4 年間に 100 近くの貸し手と協力して、苦闘している顧客への対応方法を改善し、 32 万人以上の顧客に 6500 万ポンド以上の救済を確保しました。今年初め、 FCA はパンデミック中に導入した措置を恒久的にすることで、借り手の保護を強化した。

フォルクスワーゲン · ファイナンスは、救済スキームの詳細について、影響を受けた顧客に引き続き連絡します。顧客はその前に行動を起こす必要はありません。ただし、お客様がご質問、詳細情報、または連絡先の変更がある場合は、フォルクスワーゲンファイナンスのウェブサイトに記載されている詳細を使用してフォルクスワーゲンファイナンスをお問い合わせください。リンクは外部です。

フォルクスワーゲン · ファイナンスは 7，71 0，885.73 ポンドの罰金を科せられたが、これらの問題を解決することに同意し、 30% の割引を受ける資格を得た。