2023 年，澳大利亚金融投诉局收到了来自消费者和小企业的 102,790 起投诉，称无法直接与金融公司解决纠纷，该数据较 2022 年猛增了 23%。

澳大利亚的金融纠纷解决计划首次在一个日历年度内记录了 10 万起投诉。

澳大利亚金融纠纷解决机构首席监察员兼首席执行官 David Locke 表示："向澳大利亚金融纠纷解决机构上报的投诉量一直在以不可持续的速度增长。2022 年至 2023 年期间，向全美消费者保护署提出的与诈骗有关的投诉几乎翻了一番。我们将继续高度关注这些投诉，还有利率上升和生活成本压力的影响，涉及经济困难的投诉也显著增加。"

据统计，消费者在向 AFCA 投诉后获得了 3.04 亿美元的赔偿和退款，比上一年增长了 38%。

AFCA 登记了 8,987 起与诈骗有关的投诉，比 2022 年的 4,611 起增长了 95%；涉及经济困难的投诉共有 5396 起，比 2022 年增加了 29%。

AFCA 涵盖的其他金融产品的投诉也有所上升，其中包括银行和金融、保险、投资和咨询以及养老金。

David Locke 说："我们还需要看到，投诉总体呈下降趋势，金融公司应更好地为客户提供支持，并在内部快速有效地处理投诉。许多金融公司可以在其内部投诉流程中更好地处理投诉，只有最复杂的案件才会提交到澳大利亚金融投诉局，而这正是我们应该扮演的角色。相反，我们收到的大量投诉给外部争议解决系统带来了不必要的压力，不可避免地给消费者造成了更多的延误。"

AFCA 是在 2017 年《拉姆齐审查报告》（Ramsay Review）建议建立一个单一计划来处理以前由金融申诉专员服务机构、信贷与投资申诉专员和养老金申诉法庭处理的争议后成立的。该计划于 2018 年 11 月 1 日开始工作。

自开始运行以来，AFCA 已收到超过 42 万起投诉，帮助消费者获得了 13 亿美元的赔偿或退款。此外，AFCA 的系统性问题工作，即发现比单一投诉更广泛的问题，已使 490 万人获得超过 3.8 亿美元的赔偿。