多年以来，亚马逊（Amazon.com）一直积极致力于为消费者提供更好的服务，包括免费的送货上门以及免费的退货处理。但随着该公司在近两年降本增效的大环境下，这些服务也在逐渐做出改变。

据了解，近日亚马逊宣布开始向用户提供10美元的提货费用，以让这些用户自己去提货点取件，而不是再送货到家。因为在消费者需求疲软的情况下，这家电子商务巨头也和其他零售商一样，要通过削减送货上门和退货的成本来保持竞争。

具体而言，过去几天，亚马逊已经向部分Prime用户发送了电子邮件。该公司在邮件中表示，凡是在Whole Foods、Amazon Fresh或Kohl's商店等地点的公司提货点取回价值超过25美元及以上的订单，均可获得10美元的奖励。

美国一家航运公司的顾问马丘巴（Maciuba）在收到亚马逊电子邮件后表示，增加亚马逊取件点的使用将有助于该公司绕过昂贵的住宅包裹投递，这是“亚马逊降低快递成本的巨大机会”。同时也有助于帮助消费者养成直接向公司投标退货的习惯。

除此之外，亚马逊此前还宣布了将不再无条件提供免费退货的服务。现在，亚马逊对于一些退货将收取1美元的费用。

据报道，亚马逊称，将对UPS网点（美国联合包裹运送服务公司的 UPS Store）的部分退货收取费用，此举是为了降低与客户退货相关的成本。

亚马逊开始向 UPS 网点收取退货费用，以及上个月针对“频繁退货”某些商品的警告，都是大力削减成本计划中关于降低退货相关费用的举措。

此前，亚马逊购物者将商品放在 UPS 网点就可以实现免费退货。亚马逊还从 2022 年开始在一些Staples stores试行免费退货。但今年早些时候，该公司开始对部分商品退货收取1 美元的费用。

对此，亚马逊的一位发言人表示，如果顾客有其他免费退货选择，比如与 UPS 网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等，亚马逊也会相应增加退货费用。

值得注意的是，去年年底，亚马逊海江包括免费送货优惠在内的年度Prime订阅价格上调了20美元至139美元。并且还提高了免费杂货配送的最低订单门槛（订单低于25美元时将收取费用），鼓励顾客在一周中的指定日期交付所有包裹，扩大了更快的当天包裹配送。