当地时间周三，电子商务巨头亚马逊因其智能语音助手Alexa及其门铃摄像头Ring涉嫌侵犯用户隐私问题而遭到美国联邦贸易委员会（FTC）指控。

据悉，亚马逊将为这两起民事案件承担超3000万美元的罚款。其中智能语音助手Alexa因记录儿童语音和位置数据，违反了《儿童在线隐私保护法》，并对这些儿童的父母进行了欺骗，需缴纳2500万美元的罚款。门铃摄像头Ring也是因涉嫌侵犯隐私需支付580万美元的客户退款。

案件具体情况：

周三，联邦贸易委员会投票决定对两起独立案件提起指控，这可能迫使亚马逊删除其互联网连接设备收集的某些数据。

在Alexa案中，联邦贸易委员会表示，亚马逊多年来一直欺骗语音辅助服务的用户。该机构补充称，除非家长要求删除这些信息，否则它会无限期地保留儿童的录音，即使家长要求删除了这些录音，亚马逊仍经常保留这些记录。

联邦贸易委员会委员阿尔瓦罗·贝多亚（Alvaro Bedoya）表示：“亚马逊无限期地保留儿童数据，以完善其语音识别算法”，他说，“当父母要求亚马逊删除他们孩子的Alexa语音数据时，该公司并没有删除所有数据。”

联邦贸易委员会中的消费者保护负责人塞缪尔·莱文（Samuel Levine）在一份声明中表示，亚马逊误导父母、无限期保留儿童录音、藐视父母的删除请求的历史违反了《儿童在线隐私保护法案》，并为了利润而牺牲隐私。这项1998年颁布的法律旨在保护儿童免受网络伤害。

此外，贝多亚还表示，此次对亚马逊旗下Alexa的裁决也是向目前所有为开发人工智能数据集的科技公司们敲响警钟。

除罚款外，联邦贸易委员会还命令亚马逊彻底改革其数据删除做法，并采取更严格、更透明的隐私措施，同时要求这家科技巨头删除其连接互联网的语音助手收集的某些数据。

在Ring案中，联邦贸易委员会指控亚马逊的家庭安全摄像头子公司Ring允许其员工和承包商访问用户的私人视频，并提供松懈的安全措施，这使得黑客能够控制一些用户的账户。

亚马逊于2018年收购了总部位于加利福尼亚州的智能门铃初创公司Ring，此次联邦贸易委员会列举的许多违规行为都发生在收购之前。

该委员会在一份法庭文件中表示，2017年，亚马逊Ring门铃摄像头部门的一名前员工通过在卧室和浴室里安装摄像头对女性用户进行长达数月的监视。

据悉，这名员工至少查看了81名女性用户视频数据和Ring员工使用Ring产品的视频。该委员会在起诉书表示：“这名员工在未被公司发现的情况下，继续进行了数月的监视行为。”后来一名同事发现了这一不当行为，并最终解雇了这名员工。

2018年5月，还有一名员工在未经同意的情况下将一名客户的录音信息提供给了这名客户的前夫。在另一起案件中，一名员工将Ring设备交给用户后，在用户不知情的情况下观看了他们的视频。

面对诸如此类的案件，Ring只能通过改变公司政策来进行管理。2019年初，Ring表示，绝大多数内部员工或承包商只能在客户同意的情况下才能访问客户的私人视频。

联邦贸易委员会则表示，Ring给予员工无限制访问客户敏感视频数据的权限，“由于这种危险的过度访问以及对隐私和安全的宽松态度，公司员工和第三方承包商能够查看、下载和传输客户的敏感视频数据。”

故此次联邦贸易委员会与Ring达成的协议将在20年后到期。作为协议的一部分，Ring必须向客户披露该公司及其承包商对客户数据的访问权限。

然而，上述的两项和解协议尚需法院的批准方能生效。亚马逊已在其官方网站和Ring的网站上发布了回应和解的公告。

亚马逊发言人艾玛·丹尼尔斯（Emma Daniels）表示：“我们的设备和服务旨在保护客户的隐私，并让客户能够控制他们的体验。虽然我们不同意联邦贸易委员会关于Alexa和Ring的说法，也否认违反了法律，但达成和解可以让我们把这些事情抛在脑后。”

其实与亚马逊第一季度32亿美元的利润相比，此次达成和解所需的3000多万美元的罚款只不过是九牛一毛罢了。

但更重要的是，这次和解协议的达成突显了科技公司在保护用户隐私方面面临的挑战，并对行业监管和用户隐私权的重要性提出了警示。随着数字化时代的不断发展，保护用户隐私已成为企业不可忽视的重要议题。亚马逊此次和解协议的达成将对整个行业产生一定影响，促使科技公司加强用户隐私保护和合规措施的落实，以建立用户信任和确保数据安全。