澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 已向联邦法院对西太平洋银行

提起民事处罚诉讼，因其未能在法律要求的时间内回复客户的困难通知。

ASIC 称，2015 年至 2022 年间，西太平洋银行的在线困难通知流程存在缺陷，导致 229 名西太平洋银行客户未能在规定的 21 天时间内收到对其困难通知的答复。

西太平洋银行得知，所有客户都正在经历财务困难。其中许多客户还向西太平洋银行讲述了他们的困难处境和脆弱性，包括无法工作、严重医疗状况的影响或护理责任。

在某些情况下，客户在等待银行对困难通知做出回应的同时，还要忍受西太平洋银行的追债活动。

监管机构称，2017 年 9 月 4 日至 2022 年 3 月 20 日期间，西太平洋银行违反了国家信用守则。根据该准则，如果贷方不同意更改合同或需要更多信息才能做出决定，则贷方有 21 天的时间通知客户。

ASIC 还指控西太平洋银行在回应客户的困难通知时未能有效、诚实和公平地采取行动，违反了《国家信用法》。

该委员会称，西太平洋银行没有采取足够的措施来调查和纠正困扰其在线困难通知流程的系统问题。

ASIC 正在寻求法院针对西太平洋银行做出声明、罚款和不利宣传令。