当地时间11月28日上午，亚马逊在一年一度的AWS re: Invent大会上发布了一款面向企业的聊天机器人“Amazon Q”，用以帮助企业和员工更好地利用亚马逊云科技（AWS）服务。

前有OpenAI的ChatGPT，后有谷歌的Bard和微软的Copilots，在众星云集的“聊天机器人竞赛”中，亚马逊也终于作为正式选手参与其中。

AWS首席执行官Adam Selipsky在大会上表示：“Amazon Q有潜力成为数百万人的工作伙伴。”

Amazon Q的巨头博弈：安全先行

自OpenAI发布ChatGPT以来的一年里，谷歌、微软等公司便陷入投资人工智能（AI）开发的狂热之中，并纷纷推出了自己的聊天机器人。但在大众眼里，亚马逊一直稍显暗淡。

野心勃勃的亚马逊终于按捺不住，AWS正在将生成式人工智能（Gen AI）注入到更多产品中，进一步跟竞争对手争夺阵地，用行动回应了人们的质疑。9月，亚马逊宣布将向Anthropic（OpenAI的竞争对手）投资至多40亿美元，共同开发先进计算芯片。

而此次Amazon Q的推出，Selipsky则强调了聊天机器人一直以来饱受争议的安全和隐私问题。

一直以来，亚马逊已有大量企业用户使用其云服务器的存储功能，但许多公司出于安全及隐私方面的考虑，禁止了AI助手在工作场景中的应用。作为回应，亚马逊打造了比C端聊天机器人更安全、私密的Amazon Q，满足最严格的企业需求。

有鉴于此，Amazon Q将帮助各个行业、各种规模的企业安全地使用Gen AI。与ChatGPT和Bard不同，它并非基于特定的AI模型构建；相反，它通过Bedrock平台将多个AI系统（包括Amazon、Anthropic和Meta的系统）连接在一起，从而在底层模型的训练中回避了用户的私密数据。

Selipsky强调，Amazon Q只会返回用户有权查看的信息，管理员可以限制敏感主题，让它在必要时过滤掉不适当的问题和答案。而且，如果用户无权在其它情况下访问某些数据，则他们也无法使用Amazon Q访问这些数据。

精彩抢先看：预览版Q已免费开放

据介绍，Amazon Q是由Gen AI技术支持的新型数字助手，专门应用于工作场景，可根据企业用户的业务进行定制，使用公司信息存储库、代码库和企业系统中的数据和专业知识进行对话、解决问题、生成内容并采取行动。

Amazon Q接受了AWS内部代码和文档的部分培训，可供使用该公司云的开发人员使用，还将被添加到亚马逊的商业智能软件，以及呼叫中心工作人员和物流经理的程序中。

据悉，Amazon Q的预览版已经上线，部分功能目前对外免费提供。预览期限结束后，企业用户的套餐费用为每人每月20美元。为开发人员和IT工作人员提供附加功能的版本每人每月收费25美元。

经了解，Amazon Q可在AWS的多个领域使用，拥有多种功能，可以适合企业用户的多种需求，包括：

• 通过自然语言问答形式，帮助用户了解AWS的功能、研究AWS服务的工作原理，找出最佳解决方案或服务。用户可以通过亚马逊云科技管理控制台的对话界面、文档页面、IDE以及Slack或其他第三方聊天应用程序访问Amazon Q。
• 为开发人员进一步简化应用开发和维护的程序。通过与Amazon的CodeWhisperer服务结合，Amazon Q可以自动起草、编写代码，并提供建议和更改，而开发人员只需进行审查、批准与部署。另外，Amazon Q还具备代码转换能力，在受支持的IDE（例如Amazon的CodeCatalyst）中，开发人员只需打开待转换的代码，即可对多个软件进行测试或应用升级。
• 根据用户业务数据、信息和系统等，综合所有内容，提供定制化服务。信息获取后，Amazon Q将通过智能分析，根据组织现有的身份、角色和权限，与每个用户进行个性化交互。Amazon Q还可以简化日常任务、加速决策、解决问题，并帮助激发工作中的创造力和创新力。
• 生成可视化图表。Amazon QuickSight是一项为云构建的统一的商业智能（BI）服务，通过QuickSight中的Amazon Q，用户可以重新定制仪表板，或根据现有仪表板简化决策，提取关键见解。不仅如此，Amazon Connect中的Amazon Q改善了客户中心的服务质量，为企业用户提供更迅速的响应与支持，同时还减少了客服人员培训、解决问题的时间和成本。而未发布的Amazon Supply Chain中的Amazon Q，将使供需双方沟通更加便利，帮助用户将复杂场景的结果可视化，权衡决策的得与失。

AWS数据和人工智能副总裁Swami Sivasubramanian博士表示：“Gen AI有潜力推动技术变革，重塑人们的行为模式。降低技术应用门槛，让复杂且昂贵的技术为所有人所用是AWS的初衷。Amazon Q是Gen AI堆栈的补充，为所有人开辟了全新可能。”