英国金融行为监管局（FCA）公布了 2023 年上半年（2023 年 1 月 1 日至 6 月 30 日）金融服务公司向其报告的投诉概况。

2023 年上半年，金融服务公司共收到 188 万件已立案投诉，比 2022 年下半年（180 万件）增加了 5%。

从 2022 年下半年到 2023 年上半年，已立案投诉量增加的产品类别包括：养老金和退休金（20%）、投资（18%）、保险和纯保障（6%）以及银行和信用卡（3%）。

家庭理财产品组的开户投诉量减少了 10%，从 101,333 宗（2022 下半年）减少到 91,469 宗（2023 上半年）。

自 2016 下半年以来，活期账户一直是被投诉最多的产品。活期账户开立投诉量从 2022 下半年的 500 371 起增至 2023 上半年的 509 923 起（2%）。

以下产品的开立投诉明显增加：汽车和运输从 2022 下半年的 238,009 起增至 2023 上半年的 278,034 起（17%）；信用卡从 2022 下半年的 188,200 起增至 2023 上半年的 201,925 起（7%）；房地产从 2022 下半年的 86,150 起增至 2023 上半年的 92,091 起（7%）；储蓄（包括国际投资协定）从 2022 下半年的 69,373 起增至 2023 上半年的 85,315 起（23%）。

投诉维持原判的百分比从 2022 下半年的 60% 上升至 2023 上半年的 61%。除 2022 下半年外，维持原判的投诉百分比自 2019 下半年以来一直稳步上升。

赔偿金从 2022 下半年的 2.28 亿英镑增至 2023 上半年的 2.36 亿英镑，增幅为 4%，但比 2022 上半年的 3.04 亿英镑低 22%。同比下降的主要原因是支付保护保险投诉的赔偿金下降了75%，从2022上半年的3200万英镑降至2023上半年的800万英镑。

在 2022 下半年和 2023 上半年，住房金融产品的投诉量最高，每千件售出产品的投诉量为 6.8 件。