マイクロソフトは、9月にローンチしたSalesforceのカスタマイズ可能なAIエージェントに対応して、顧客相談や在庫管理などのさまざまなタスクを処理するAIエージェントを来月から独自に作成できるようにするという。エージェントは、MicrosoftとOpen AIが共同開発したAIモデルを使用するMicrosoftのCopilot Studioを搭載しています。

さらに、マイクロソフトは、営業、サービス、財務、サプライチェーンチームを強化するために、Dynamics 365 Internationalに10の“自律エージェント”を導入し、12月にパブリックプレビューを提供し、2025年に完全に提供する予定です。

Open AIとのパートナーシップにより、マイクロソフトはテクノロジー業界のソフトウェアにテキストや画像を生成し、推論機能を積極的に導入しています。

2023年初頭以降、マイクロソフトはWordやOutlookなどの製品に導入されたCopilotなど、ユーザーのヒントを必要とするAI機能の開発に注力しています。

次のフェーズでは、ジェネレーティブAIの推論機能を既存のデータベースやソフトウェアと組み合わせることで、人間の介入なしに機能を可能にするタスクを自動化できるAIエージェントの構築に注力します。

Service Now、Workday、HubSpot、SAPなどのソフトウェア企業もAIエージェントに目を向けています。

マイクロソフトは5月にAIエージェントのニュースを最初に発表し、9月にプライベートプレビューとして提供を開始しました。これらのエージェントは11月からパブリックプレビューに入り、顧客は独自のAIエージェントをカスタマイズして構築することができます。

月曜日（21日）に開催された“AI Tour”イベントでは、マイクロソフトはマッキンゼー·アンド·カンパニーを例に、AIエージェントが電子メールを解析し、インタラクション履歴を確認し、タスクアドバイザーを特定してフォローアップをスケジュールし、回答を書いて要約する方法をデモンストレーションしました。

マイクロソフトの現代ワークおよびビジネスアプリケーション担当バイスプレジデントであるJared Spataro氏は、“この技術は、プログラミング言語ではなく自然言語を使用することで、企業が独自のAIエージェントを簡単に開発できるため、リードタイムを最大90%短縮することができます。”

Microsoft Copilotのビジネスおよび産業担当バイスプレジデントであるCharles Lamanna氏は、次のように述べています。“すべての従業員がCopilot上でAIエージェントをパーソナライズし、他のAIエージェントと対話して生産性を向上させることができます。”

しかし、AIブームから利益を得ようとしているソフトウェアプロバイダーはマイクロソフトだけではありません。GoogleとSalesforceも競争しています。GoogleはWorkspaceプラットフォームのGeminiに新機能を追加し、Salesforceは独自のAI製品とEinstein Copilotを発表しました。AIチップ大手のNVIDIA、Google、OracleもAIエージェントプロジェクトを発表しています。

Salesforceは最近のDreamforceカンファレンスでAgentforceプラットフォームを発表し、企業が独自のAIエージェントを構築できるようにしました。初期価格は会話あたり約2ドルで、今月末までに完全に利用可能になります。

Salesforce CEOのMarc Benioffはマイクロソフトを非難し、Copilotの納入状況を“失望”と呼んだ。彼は以前、マイクロソフトのLinkedIn買収を競争規則違反で調査するよう欧州の規制当局に求めていた。

マイクロソフトは独自のエージェントの価格を発表していないが、カスタムエージェントビルドツールであるCopilot StudioはMicrosoft 365 Copilotの月額30ドルの料金に含まれている。

マイクロソフトはまた、英国政府との間で、Crown Commercial Serviceを通じてAIツールを公共部門の組織に提供する5年間の契約を締結したことを発表しました。英国の公共組織は、Microsoft 365生産性ツールスイート、Azureクラウドプラットフォーム、Microsoft 365 Copilotにアクセスできるようになります。